アマゾンプライム自動更新解除法、アマゾンイタリアの場合

 わたしは、アマゾンイタリアで、注文2、3日後すぐに商品を受けられるアマゾン・プライムを、数年間利用してきました。ただし正確に言うと、数年前に、「無料で30日使えるお試し期間」があって利用した際、その「お試し30日の間に、アマゾンプライムの利用を打ち切る手続きをしなかった」ために、気づくと、自動契約されて年会費9.99ユーロが引き落とされ、その後もアマゾンプライムが自動更新され続けているというのが実際のところです。でも、わたしの場合は、商品をできるだけ早く受け取りたいときが多い上、時々他に比べてお得な値段でアマゾンイタリアで電化製品を購入しているので、不本意ではあるけれども、あきらめていました。

 曲者なのは、このアマゾンプライムの1年ごとの自動更新です。自動更新に気づくたびに、「しまった。今度こそ契約を解除しなければ。」と思うのに、「どうせ払ってしまったんだから、この1年が終わる頃に契約を解除しよう。」と考えて、結局契約解除を忘れたまま1年が経ち、クレジットカードの利用明細を見て、「ああ、また契約解除を忘れてしまった」と後悔することの繰り返しだったのです。

f0234936_68443.jpg

 ところが今、記事にするにあたって、アマゾンイタリアのサイトで確認すると、契約期間中に契約の自動更新(rinnovo automatico)を解除した場合でも、すでに年会費を払ってある期間については、引き続きアマゾンプライムのサービスを利用できると書いてあります。ですから、めったにアマゾンイタリアを利用しないし、利用した場合でも上乗せ料金を払ってまで商品を早く受け取りたくはないという方は、すぐに解除の手続きを取られた方がいいかもしれません。

 解除方法はこちらのページに書かれています。
- amazon.it – Cancella la tua iscrizione ad Amazon Prime

 このページの説明はイタリア語ですので、日本語で説明すると、解除のためには、

1.まず上記ページの説明中、青い字で書かれたGestisci le impostazioni Amazon Prime というリンクをクリックします。

2.認証要求ページが現れるので、メールアドレスとパスワードを入力して、認証を要求します。

3.本人確認が済むと、次のページが現れます。
  mio account > Gestisci le impostazioni Amazon Prime

 そのページの左手に、アマゾンプライムへの入会日(わたしの場合はなんと2011年11月4日です!)と、次年度年会費引き落とし予定日(わたしの場合は2015年12月4日)が記され、その下に青い字で、Annulla iscrizione(意味は「登録解除」)と書いたリンクがあるので、今度はそのリンクをクリックします。

4.すると、「登録を解除したいというのは本気ですか。」(Sei sicuro di voler annullare la tua iscrizione?”という画面が現れ、下にある二つのアイコンの中から一つを選んでクリックすることになります。左のアイコンには「登録を続ける」(Continua iscrizione)、右のアイコンには「登録を解除する」(Annulla iscrizione)と書かれていますので、「アマゾンプライムを解除する」決心が固まっている方は、右のアイコンをクリックしてください。

 わたしも今勢いに乗って、契約を解除してしまうつもりでいました。ただ、最後の最後になって、客に登録解除させないためか、このページには、「解除すると、特別セールなどのサービスが利用できない上、無料の利用期間は与えられないけれど、それでもいいですか」などと書かれているのです。けれども、わたしはこれまで、アマゾンプライムを、年会費9.9ユーロを払ってまで利用するつもりはなかったのに、自動更新のために、4年間も払い続けていたわけです。合計金額39.6ユーロ、円高気味の今でさえ、円になおして5200円近いお金を、商品を少し早く受け取るためだけに払っていたのです。ひょっとしたら、アマゾンプライムがあるからと、商品を選び、購入するのを先延ばしにしてしまっていたということもあるかもしれません、。

 それで、「登録を解除するぞ」と、Annulla iscrizioneをクリックしました。


5.すると、いつ登録を解除しますか(Quando vuoi annullare la tua iscrizione?)という画面が現れます。

 今回も二つ選ぶべきアイコンが現れ、左のアイコンには「今すぐ解除する」(Annulla ora)とあり、右側には「後で解除する」(Annulla più tardi)という見出しがあり、その下には、「解除しても~年…月‐日(石井注:すでに支払った年会費が有効な最後の日)までは、アマゾンプライムのサービスが利用できます。この期間が終わると登録が解除され、何らかの費用が引き落とされることはいっさいありません。」と書かれ、その下に、「~年…月‐日に登録を打ち切る」(Termina il …..)というアイコンがあります。

 まだアマゾンプライムの無料試用期間中である場合は、左の「今すぐ登録解除」(Annulla ora)というアイコンをクリックすることになると思うのですが、すでに先々まで年会費を払ってしまったわたしの場合は、右の「~年…月‐日に登録解除」(Termina il …..)というアイコンしかクリックできないように、画面ができています。

 それで、右のアイコン、「今すぐ解除する」(Annulla ora)をクリックしました。

 すると、三角形に入ったびっくりマークと共に、Impostazioni Prime non disponibiliという画面が現れました。

6.いったいこれは解除ができたのだろうかと思い、もう一度アマゾンプライム管理場面に戻ると、なんとまだ解除ができていません。それで、上の3から5の手順を再び繰り返すと、今度はちゃんと解除ができたようで、現れた画面には、「あなたの登録は2015年12月4日までです。(La tua iscrizione termina il 04 dicembre 2015)」とあり、左手には、「登録は解除されました」と書いてあります。

 ブログに説明を記しながら解除作業をしたために、一つのアイコンを押してから、次のアイコンを押すために時間がかかりすぎて、一度目の解除の試みが不成功に終わったのかもしれません。

 ともあれ、これで、わたしの意図に反して、気づくとアマゾンプライムが自動更新され、年会費9.9ユーロが引き落とされるという事態の再現を防ぐことができたとほっとしています。

*********************************************************************
Disattivare il rinnovo automatico dell'iscrizione ad Amazon Prime

- Ci sono finalmente riuscita dopo essermi rammaricata ben quattro volte di aver ricevuto l'annuncio del rinnovo automatico annuale che comportava il pagamento di 9.90 euro per ogni rinnovo.
- Non riuscivo a disattivare, pensando di usufruire Amazon Prime almeno fino alla scadenza dell'abbonamento visto che avevo già pagato, MA oggi ho scoperto che (qui di seguito cito dal sito di amazon.it)
"Anche se hai disattivato l'iscrizione automatica, potrai continuare ad usufruire dei vantaggi di Amazon Prime fino al termine del periodo di prova."!!
*********************************************************************

LINK
- amazon.it – Amazon Prime
- amazon.it – Cancella la tua iscrizione ad Amazon Prime
- Disattiva il rinnovo automatico della tua iscrizione ad Amazon Prime
- Condizioni Generali di Amazon Prime

Articolo scritto da Naoko Ishii

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by milletti_naoko | 2015-04-09 23:08 | Altro | Trackback | Comments(2)
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Commented by lucien518 at 2015-04-12 03:47
私も同じです。無料お試し期間を過ぎても解除しなかったので取られてしまっていました。フランス語ができない私のために夫がアマゾンに連絡したら(もちろん解除するということを告げて)ちゃんと返金してくれました。でももうプライムには近づきません。
Commented by milletti_naoko at 2015-04-13 02:14
Lucien518さんもですか! 取られてすぐに、さっと対処されたあたりがすばらしいです。自動引き落とし後も、その後アマゾンプライムの利用がなければ契約解除ができると、確かにサイトには書かれているのですが、わたしはあのときは、「まあ9.90ユーロならいいか」と、ダイソンの掃除機など大型電化製品をアマゾンで特価で買っていたこともあって、詳細情報を確かめることもせずに、「いったん引き落とされたらもう取り戻せない。来年こそ有効期限前に解除しよう。」と考えてしまっていました。実は、アマゾンイタリアのサイトには、もし契約料金を取ったあと1年間アマゾンの利用がなければ、当然アマゾンプライムも使わないわけなので、そういう場合には自動的に年間料金の返還があるようなので、ひょっとしたらアマゾンフランスでもそうかもしれません。

それにしても、1か月無料でお試しのあと、意識的に退会しなければ自動で年間料金が引き落とされ、しかもその後毎年自動的に料金を引き落とし、料金を引き落とす前に、消費者の意図を確認する作業がないというのがずるいというか、1か月後、1年後には忘れていやすい消費者の記憶の穴をねらっているようで、狡猾だと思います。わたしももうプライムは使用しないつもりでいます。


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