奪回！ 超過関税、アマゾン・DHS

　イタリアで、アマゾン日本を利用して書籍を購入すると、
合計料金 = A（本代＋日本配送料）＋B（関税＋通関手数料）
となり、アマゾン自体がヨーロッパへの配送に課す送料が高い上、イタリアの配送業者に、関税と通関手数料を払わなければいけません。

　たとえば、2009年、2013年、2011年の利用に関する記録を見ると、

2009年１月・本６冊 A （13706円 + 5200円）＋ B （€ 5.97 + €10）
2013年４月・本２冊 A （ 7300円 ＋ 4000円）＋ B （€19.19 ＋ €7.75）
2011年10月
・本４冊とCD１枚　　A （14205円 ＋ 4900円）＋ B（€38.55 ＋ €7.75）　　

となっています。

　2009年と2013年で配送料が異なるのは、2013年の方が冊数が少ないからです。問題は関税です。本代は2013年の方が約半分なのに、その本にかかる関税が2013年の方が約３倍になっています。そして、2009年と2011年では、商品代はほぼ同じなのに、関税は2011年の方が６倍以上にはね上がっています。

　なぜこんなことが起こったのでしょう。


　それは、イタリア国内での配達業者が、2009年まではFederal Expressだったのに、2011年以降の注文では、DHLになったからです。通関手数料は、DHLが€7.75で若干安いのですが、アマゾン日本で心安く、関税に悲鳴を上げずに注文できたのは、Federal Expressが担当していた昔の方です。2009年のこのときに限らず、Federal Expressが配達を受け持っていた頃は、アマゾン日本が作成した英語のインボイスの内容を正確に反映し、商品が書籍であればBOOKと記入して、通関手続きをしていたので、関税は、本にかかる正しい関税、つまり４パーセントの税率を適用したもので済んでいたのです。そうして、これが本来支払うべき関税なのです。ちなみに、関税は本代だけではなく、送料も加えたAの合計料金に対して課せられます

　それが配達業者がDHLになって以来、アマゾン日本はインボイスに商品の内訳を明記しているのに、DHLが通関手続きの際に、購入・輸入する商品が本であるという記入を怠ったために、４パーセントで済むところを、21パーセントも課税され、関税を本来支払うべきはずの５倍以上も払わなければならなくなったのです。

　関税と通関手数料を、2011年にDHLに支払ったときは、１枚だけあったCDのせいで本にまで21パーセントの関税がかかったのかと思いました。それで、このときは、アマゾン日本にメールで問い合わせて、アマゾン側はきちんとイタリア語で記された明細を小包に添えていたことだけ確認しました。ところが、今年に入って、久しぶりに利用してみると、、本だけ２冊購入したのに、やはり21パーセントの税率が適用されています。これはおかしいと、DHLに電話をし、機械音声の言うとおりに何度かプッシュボタンを押して、ようやく担当者が出たのですが、「わたしたちの側には一切の責任はありません。それは配送業者のDHLではなく、ローマ・チャンピーノ空港の税関による間違いだから、そちらに電話するように。」とのことです。それも応対がひどく失礼で、あんた何見当違いのこと言ってるのよ、という口調なのです。それですぐに税関に電話をすると、驚いたことに、それは親切に、ていねいに対応してくれました。そして、税関の方に問われるまま、DHLが作成した通関申請書の項目に書かれていることを読み上げると、「それは、配達業者が、商品が書籍だと記入するべき箇所に一切明記していないので、税関としては21パーセントを適用したのですよ。必要以上に徴収した関税は返還することができますが、税関からあなたご本人に直接返還することはできませんので、配達業者を通じて返還を請求してください。」とのことです。

　それで、DHLの電話での対応があまりにもひどかったことを思い、DHLホームページのフォームから関税の返還を要求することにしました。イタリアで、役所や業者にメールで問い合わせたり苦情を申し出たりすると、いつまでもなしのつぶてということが多い上、電話の失礼な対応も思い出して、「もしすぐに然るべき対応がなければ、アマゾン日本に、貴社の過失で、多額の関税を支払わなければならなかったことを報告し、イタリア国内での配達業者の変更を嘆願します」とも書き添えました。この書き添えのおかげか、すぐに返事が来て、何度かメールを交わしたのち、関税の返還を受けられることが判明しました。ただ、この後、DHLから受け取ったメールや手紙も、それまでの文面と同じで、妙な業界用語が使われていて解読が難しく、夫も、会計士の友人も首をかしげます。数か月後、11月に入ってから、銀行に勤める親戚に見てもらって、ここでようやく、DHL側が勘違いをして、わたしに関税を返還するどころか、DHLにお金を振り込むように請求しているらしいと分かりました。それですぐ、11月6日に、DHLに「支払うのはあなた方の方でしょう」と苦情のメールを書いたのですが、今度は返事は明快、行動は迅速・的確で、18日には銀行口座に、必要以上に徴収されていた関税、46.75ユーロが、DHLから振り込まれていました。上述のDHLを通じて支払った関税のうち、2011年の€38.55中€31.21、2013年の€19.19中、€15.54が、無事に戻ってきたのです!!

　イタリアでは、今までに、郵便局を通じて、不当に徴収された€200あまりの関税を結局取り戻せなかったり、住んでいた共同アパートに、引越し後も光熱費などの支払いのためにと残しておいた€110を、後から来た女学生に使い込まれたりして、悔しい思いをしたことがあります。それだけに、金額はわずかであり、そのために何時間も何日も苦労をしたにしても、ようやくこうして不当に支払いを要求された関税が戻ってきたことが、うれしくて仕方がありません。と言うのも、イタリアでは、どこに落とし穴があるか分からないので、最後の最後まで、本当に返還を受けることができるのか不安だったからです。

　さて、ここでイタリア在住で、アマゾン日本を時々利用される方にお尋ねします。

１．この通関申請書類の記入漏れは、ローマ・チャンピーノ空港の税関でだけ発生しているのでしょうか。
２．2011年４月から今年4月にかけて、イタリアからアマゾン日本を通じて書籍を購入された方、本に適用されている税率は何パーセントですか。

　そして、これが一番知りたいのですが、

３．今年５月以降に、アマゾン日本から本を購入し、ローマ・チャンピーの空港で通関手続きがされているという方、本に適用されている税率は何パーセントですか。

　今回の記事を書くにあたって調べてみて、アマゾン日本でのヨーロッパへの配送料が、以前に比べてかなり安くなっていることが分かりました。それで、また日本から本を取り寄せてみたいと心が魅かれる一方、また配送業者のミスで、20パーセント以上もの関税を請求される恐れがあるかと思うと、手が出せません。イタリアでは、ある役所や企業のある部署で、間違いが発覚しても、そういう間違いが以後発生しないようにするための役所・企業全体での連絡・提携・努力が、今ひとつできていない場合が多いような気がするからです。コメントを通して、皆さんの体験を教えていただけると、とても助かります。

　ちなみに、2011年と2013年にアマゾンで日本から取り寄せた本は、仏和辞典・和仏辞典・フランス語の入門書と参考書です。フランス語学習のためには、他にもイタリアの書店や、フランスとイタリアのアマゾンで、学習書や小説、CDなどをたくさん購入している上、まもなく年間購読が切れるBien-Direにもお金をはたいているので、これは、フランス語の勉強に気合をいれなければ、と、改めて思いました。学習・趣味と健康・医療に出て行くお金が多くて、おしゃれには、気もお金も向けていないなと反省しつつ、最近は一石二鳥と、フランス語で書かれたおしゃれや礼儀の指南書を買おうかなと、食指が動いています。

Ho vinto!!! Ho ordinato i libri di 7300 yen (all'epoca ca. 59 euro) dal Giappone e ho dovuto pagare 19.19 euro per la tassa doganale, perché alla dogana non hanno specificato che erano i libri. Così sono stata costretta a pagare 21 % anziche 4%. E questo era la seconda volta che mi è successo. Dopo diversi scambi di email e telefonate di sei mesi, questa settimana, finalmente ho riavuto i miei 46.75 euro :-)

関連記事へのリンク

- アマゾン本輸入関税とDHL

参照リンク
- amazon.co.jp - ヘルプ - ヨーロッパへの配送料

Articolo scritto da Naoko Ishii

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