ASUSタブレット保証期間内不具合１週間で修理・返送、購入はアマゾンイタリア

　７月の夫の誕生日にと、わたしが懸命に選んで贈ったASUSのタブレット、ZenPad 8.0の液晶画面に、先月不具合が生じ、何もしていないのに、あってはいけない白黒の縞模様のようなものが画面に見えるようになりました。購入したのがアマゾンイタリアであり、また、わたし自身、以前にデスクトップパソコンの不調で、購入した大型家電専門店に電話をした際に、メーカーに直接問い合わせるように言われた記憶もあって、夫は製造業者に直接、液晶画面の調子がおかしいことを伝えました。１週間ほどひどく狼狽していた夫が、初めてASUSに電話をしたのは、先週月曜日のことです。担当者から、「工場出荷時の状態に戻すと問題が解決する場合もありますが、配送会社に伝えて、タブレットを修理のために引き取りにうかがいましょう」と聞いて、まずは自分で工場出荷時の状態に戻してみたのですが、邪魔な縞模様は相変わらず画面に残っています。

19/8/2016
　写真は８月にアルプスを歩いたときのものです。夫の左手に見える水色のケースの中に、タブレットがあり、この日も前日も、夫は一眼レフは重いからと、タブレットで写真を撮っていたのですが、焦燥感に駆られて、タブレットを初期化する過程で、そのときのせっかくの写真がすべて消えてしまいました。

　閑話休題。その日のうちに再び電話するのもいかがなものかと、夫は今度はメールで不具合を伝えたのですが、メールの返事はすぐに来るわけではありません。ようやく来た返事には、「ビデオ映像を見るときに、そういう現象が起こるのでしょうね。」と書かれていて、再度夫がメールに「液晶画面の不具合は、ビデオを見ていないときにもあります」と返事をしなければいけませんでした。そのため、最終的には、配達業者がタブレットを引き取りに来たのですが、引き取りは先週金曜日、９月30日の午後になりました。ASUSの方から、返送用の箱や書類について、詳細な指示をするメールがあり、必要な文書や宛先などを印刷し、指示されたとおりに、タブレットを返送する準備をしました。

　ASUSからは前日に、引き取りは９月30日金曜日の午前８時半から午前６時半までの間になると連絡があり、ASUSからは配達業者といっしょに梱包をするように指示があったのですが、当日の夕方、配達前に電話で「約15分後に到着します」と連絡をよこした配達業者からは、「梱包を終えてしまってください」と言われたので、言われたとおりにガムテープで梱包しておいて、やって来た配達業者に箱を渡しました。

　回収が金曜の夕方だったこともあり、「タブレットが届きました」という連絡がASUSから夫にあったのは、ようやく今週水曜になってからのことでした。けれども、今日、10月７日金曜日の午後３時頃には、液晶画面とその他小さな部品を一つ交換し、修理が終わったタブレットが、大きな箱に入って、我が家に再び戻ってきました。

　幸い、不具合は無事に解決し、今は曇りや余計な縞模様のない画面となりました。タブレットの調子が悪くなって以来、あまりに夫が不機嫌なので、贈ったことを後悔した日もあったわたしですが、ない間は不便そうでしたし、今はうれしそうで、わたしもようやく安心して一息つくことができました。保証期間内とは言え、イタリアで、業者がなかなか消費者からの電話やメールに答えないという話はよく聞いている上に、わたし自身も経験があるため、不具合は災難として、ASUSが電話にもメールにも修理にもすぐに応じられる態勢を取り、引き取りに来てから１週間で、修理して返送するというその仕事の迅速さに感心しました。

LINK
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- モンサンミッシェル夕焼けとタブレット探し

Articolo scritto da Naoko Ishii

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