問題は解決でもおいおいHUAWEIヘルスケア日本語窓口

　今年１月４日から利用し始めたHUAWEIヘルスケアのStay Fit Planが、HUAWEIのスマートウォッチと連携して、週ごとに筋トレのメニューを決めて動画で指示してくれる上に、食事内容を記入すれば炭水化物・タンパク質・脂肪の摂取の重さや比率を示し、助言をしてくれるおかげもあって、数か月間停滞したり上がり気味になったりしていた体重と体脂肪率が徐々に下がり始め、骨格筋率も増えてきたので、助かっていました。

　そのStay Fit Planがところが、４月２６日にいつものように指示を受けて更新して以降、使えなくなり、食事内容も記入できず、筋トレメニューも活用できないので困っていました。使えなくなったそもそもの原因は、その更新の結果、Stay Fit Planを利用できるHUAWEI Health+の有効期限が、なぜかアプリ上はすでに過ぎ去った３月４日となってしまったためで、契約を自動更新にしているために、４月分はもちろんその後の５月分の利用料金、７.９９ユーロもイタリア郵便局の貯金口座から引き落とされているのに、それが反映されなかったためだと思います。

Perugia, Umbria 15/5/2023

　４月２６日から食事の記録も筋トレメニューの利用もできなくなったものの、しばらくは様子を見ようと思い、わたしが不具合をHUAWEIサポートの日本語窓口に初めて問い合わせたのは、イタリア時間で４月２８日金曜日の朝９時２０分、日本時間では同日の午後４時２０分、受付時間である平日の午後６時まであと１時間４０分というときでした。

　最初の問い合わせから一貫して、HUAWEI側からの回答には毎回「返信には３〜４営業日かかります」との文言があり、それは十分に理解できるのですが、HUAWEI側の質問に答えたり、こちらがさらなる問い合わせをしたりするたびに、数日待たねばならず、しかも間が悪いことに最初の問い合わせが日本がゴールデンウィークに入る直前だったために、約十通のメールを交わした挙句に回答が今日、５月１７日までずれ込みました。

　そうして、その挙句の最終的回答が、Stay Fit Planやその契約、利用料金については、日本の窓口では対応できないので、ヨーロッパ窓口に問い合わせてくださいとのことだったので、あきれました。わたしは４月２８日からStay Fit Planが使えないと問い合わせているのに、３週間後の今になって、別の窓口に問い合わせなければいけないと言われるとは。

　今日は、朝から通訳として参加した打ち合わせや会議が３時間あって、会議後にその報告書も詳しく書く必要があり、午後６時２０分には初めての生徒たちがうちに授業に来るので、その授業や掃除もしなければいけません。にも関わらず、これ以上HUAWEI側が問題の解決に腰を上げてくれるのが遅れては困ると、しばらくの間は回答メールにあるリンク先からヨーロッパ窓口に問い合わせようとしたのですが、それに必要な番号がどうしたら手に入るのかが分かりません。

　そこで最後はあきらめの境地になって、「ひょっとしたら次回の更新時にはこの問題が自然に解決しているかもしれない。更新はどのくらいの頻度であるのだろう」と、ヘルスケアアプリのダウングレードができるサイトを参照したら、

https://huawei-health.jp.uptodown.com/android/versions

まったく思いがけないことに、わたしがすでにダウンロードした最新版であったはずのバージョン以降にも、三つも新しいバージョンがすでに出ているではありませんか。
　「まったく思いがけない」というのは、「新たな更新があれば不具合が戻るかもしれない」と期待して、アプリ上で何度も「更新を確認」したのですが、いつも「最新のバージョンです」という画面が現れていたからです。
　わらにすがる思いで、上に並んでいるうち最新の左上にあるアプリをダウンロードし、ヘルスケアアプリを更新すると、

有効期限が本来の正しい日付、６月４日に戻っていて、結果として、筋トレメニューも食事記録もまた使えるようになっていたので、ほっとしました。
　こんなふうに不具合が元に戻る修正がヘルスケアアプリに加えられたのは、日本語窓口にわたしが問い合わせていたからかもしれません。でもそうだとしたら、どうしてその不具合が直ったから、このリンク先からさらに新しいバージョンのアプリをダウンロードして更新してくださいと教えてくれなかったのでしょう。

　この忙しいのに、また１からヨーロッパ窓口に苦情を申し立てなければいけないのかと困り果てていたので、問題が解決したことにはほっとしました。３週間余りの間、料金を払っていたにも関わらずStay Fit Planが使えなかったわけですが、１月４日からの１か月間、無料の試用期間にも十分活用しましたので、それはよしとします。食事の記録も、４月２５日までに記録した分はきちんと残っています。
　今日はまだこれからウォーキングに行かなければいけないこともあって時間がないのですが、これで明日からはまた筋肉トレーニングを再開できます。この３週間、筋トレなしにウォーキングだけを続けてみて、やはり筋トレなしには、体重も体脂肪率も抑えるのが難しいように感じています。

　写真は、おととい月曜日、夕食中にうちの窓から見えた夕空です。居間の窓いっぱいにオレンジ色の光が満ちて、床にも投げかけられ、そのオレンジ色の光がわたしたちが食べていた台所の窓にまで映って、とてもきれいでした。

Articolo scritto da Naoko Ishii

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