SDAで無事受け取れた小包と不在票もなく保留され郵便局サイトで追跡できなかった理由

　プチ巡礼中に届くはずだった日本からの小包が届かないので、商品を購入したアマゾン日本のサイトで調べると、日本郵便でEMSで発送したことが分かりました。アマゾン日本、日本郵便、イタリア郵便のサイトで小包の行方を追跡した結果、６月下旬に我が家に届けようとしたものの不在だったからと保留になっていることが分かりました。けれども、郵便受けには不在票が入っていなかったので、どこに連絡を取ったものやらと途方に暮れました。

　イタリア郵便局の電話に問い合わせても、音声ガイドが「…についてお問い合わせの際は１を」という音声ガイダンスには該当の項目がありません。EMSの文書を届けてくれる近所の郵便局に行って尋ねても、「Poste Italianeのサイトでは該当の個包は見当たりません」と言われて困っていました。

　郵便局の窓口の担当者のうち、一人は「他の業者が担当しているので郵便局では分かりません」とにべもなかったのですが、もう一人が「Taverne di Corcianoに保留とあるなら、SDAの配達拠点にあると思います」と教えてくれました。そのとき、「電話で確認してから行ってみます」と言ったら、「午後１時まで営業のはずですから、今なら開いているので、すぐに行ってみた方がいいですよ」と言ってくれたのですが、このときは行きませんでした。

　インターネットで調べると、SDAの住所はタヴェルネ・ディ・コルチャーノが属する町、コルチャーノにはあるのですが、住所にタヴェルネとは書かれていません。コルチャーノには大きな産業地域があるので、郵便局のサイトに結果が表示されないということはPoste Italianeに属する配送業者、SDA Express Courierではなく、FedExやDHLなど、他の業者が保留している可能性もあります。

SDA Express Courier, Corciano (PG), Umbria 7/7/2025
　イタリア郵便局の局員でさえ「当局では扱っていません」と言う人がいるくらいなので、無駄足を踏まないために、実際に足を運ぶ前に、小包がコルチャーノのSDAにあることを確認したかった上、できれば連絡を取って我が家に配達してもらおうと考えていました。
　SNSで先のリンク先の記事を共有して事情を訴えたところ、
その記事でもご紹介済みの、イタリア郵便局のサイト上のこちらのウェブページで電話番号とメールアドレスを記入したら、無事に自宅に荷物が届いたという方もいらしたのですが、わたしの場合は個人情報を入力したあと、月曜の正午まで待ったものの、連絡も配達もありません。


　正午まで待ったのは、SDAへの電話やメールでの連絡方法を探したり試みたりしたばかりではなく、この日は早朝に歯医者さんにメッセージで歯の状況を説明し「できるだけ早く診ていただけるとありがたいです」と書いて送っていたので、ひょっとしたら午前中に「空きがありますよ」という連絡があるかもしれないと待っていたためでもありました。

　けれども、電話では埒が明かず、イタリア郵便からは連絡がなく、SDAの朝の受付時間は午後１時までだからと、正午過ぎに重い腰を上げて出かけたら、

　先客がいたのでしばらく待つことになりましたが、幸い小包はこのSDAの配達拠点にあって、３０分後には無事受け取って、帰途につくことができました。

　関税（dazio）は０ユーロなのになぜか付加価値税（IVA）が1.84ユーロで、さらに郵便局による通関手続きの手数料らしき手数料（diritti）が追加されていて、思いがけず合計4.84ユーロを払うことになったのですが、あれこれ言わずに払って小包を受け取りました。往復のガソリン代とわざわざ出向いた手間、郵便局側の手落ちを考えて無料にしてくれてもよさそうなものですけれども、そういうわけにもいかないのでしょう。
　そもそも、SDAが同じイタリア郵便局傘下にある企業であるのに、郵便局の局員が、EMSの小包がSDAによって配達されることを知らなかったことも問題ですし、イタリア郵便局のサイトで、小包が保留されているのがどこのSDAであるかが表示されないことも問題です。
　そうして、イタリア郵便局のサイトで、わたしも郵便局員もなぜ小包を追跡できなかったかというと、イタリアに到着した時点で追跡番号が変わっていたからだそうで、その新しい追跡番号は上の写真の左上にあって、SDAの担当者が黒いボールペンで囲んだ番号です。
　そうして、上の写真に貼られた情報から考えるに税関手続きはミラノのマルペンサ空港で６月２４日に行われていて、

この番号が初めて使われているのはこちらと

保留（giacenza）となった日付（data）を記したいずれも６月２６日付のシールです。
　ということで、この新たな番号はこのコルチャーノの配達拠点に６月２６日に到着した時点でつけられたものだと思います。
　どうしてイタリア郵便局のサイトで追跡できなかったのですかと尋ねたとき、「それはお客さんが入力した番号は日本を出てイタリアに到着するまでの番号であって、イタリアに着いたときに番号が変わったからです。でも、この番号を知っているのはわたしたちだけでしたから。」と受付の男性は答えました。
　ということは、このSDAの支店が新たな番号を、サイト上で入力するなどしてイタリア郵便局に連絡していれば、どこに小包が保留されていたのか、わたしも他の郵便局員も把握ができたはずです。ただ、それがイタリア郵便局自体がその作業を要求しないという組織的問題なのか、本来は行うべきだった情報の追加をコルチャーノのSDAの職員が怠ったのかは謎です。

　小包には、翌６月２７日にも再び配達を試みたというシールが貼ってあります。
　なぜ荷物が届かなかったのか、不在票がなぜ郵便受けになかったのかを、SDAの職員に尋ねると、職員さんの方からわたしに質問がありました。ドアホンにわたしの名前も記載されているかどうか、うちに郵便受けがあるかどうか尋ねられて、わたしの名前は書かれているし郵便受けもあると答えると、最初は、「いつもの配達担当者が休みで代わりに行った局員が家がどこかが分からなかったのかもしれません」と答えたのですが、

郵便局側に残るらしき不在票メモのシールには何も記入されておらず、わたしの電話番号もきちんと記載されているのに、わたしにはいっさい電話がなかったことを確認して、「一度も配達しなかったのに配達に２度行ったことにして保留にしたようですね。」と言いました。
　ですから問題は多々あるのですが、何よりも配達担当者が荷物を届けに来なかった上に、２度小包を届けようとしたふりをして保留にしたことが一番の問題です。

　さらに、イタリア郵便局の配達拠点でありながら、このSDAの支店には客が直接かけられる電話番号がまったく存在しないのです。
　それでわたしは、上の履歴には一件だけ土曜に食べに行ったオルヴィエートの日本料理店を予約するための電話が混じっていますが、インターネット上に見つけたこれだろうという電話番号いくつかにかけることとなりました。中には今はもう使われていない番号もありました。最終的には、

わたしの質問に答えるべきだったのはこちらの番号だと分かったのですが、音声ガイダンスの選択肢が分かりにくく、ようやくAIの応答サービスまで行き着いたと思ったら、そのあとこちらの苦情がAIにはなかなか伝わりません。
　それで３度かけて、ようやく追跡番号を伝えるところまで行ったのですが、挙げ句の果てに、「その番号はまだこちらのデータベースにありませんから、こちらに届いていないのだと思います。しばらく待ってから再度おかけ直しください」と言われました。それで、これはだめだとあきらめて、とりあえずコルチャーノのSDAまで行くことにしたのです。
　もしSDAの支店の方で、きちんと新たな追跡番号をイタリア郵便に伝えてくれていれば、わたしがイタリア郵便局サイト上で、あるいはこの音声ガイダンスで、小包が保留されている場所を突き止めて、担当者と話して配達を頼むこともできたかもしれないと言うのに。
www.facilespedizioni.com/sda-corciano/ Sembra sito truffa, numero di telefono truffa
詐欺のために有料のニセ電話番号を載せていると思われるウェブページ
　さて、そうやって電話を次々にかけていたとき、中にこちらの電話番号があったのですが、８９５で始まるこの番号は有料ではないかと最初に調べたとき、この電話は無料だとどこかのウェブページに書いてあったので、それを確認してからかけたら、電話の応答を聞いてやはり有料だと分かったので、すぐに切りました。この番号が公共のサービスでありながら有料の番号を使っているところも、「いくら電話してもなしのつぶてで、うちにいたのに配達されない」とグーグルページに同じ支店のさんざんな評価がずらりと並んでいるのに、このウェブページを開くと次々に「すばらしいサービスです。迅速です。」という高評価の口コミが次々に現れるのも怪しいように思います。
　ひょっとすると一人あるいは何人かの局員がわざと配送をせず、困った受取人、あるいは送った人がこの電話番号にかけてかかる有料料金で稼いでいるのではないか、そんな疑いさえ頭をもたげてしまいます。
　この小包は、イタリア国内でも購入できたものを、日本から直接頼んだ方が安く上がりそうだと判断してアマゾン日本で注文した商品でした。商品を受け取るまでに情報を探したり車で出向いたりして費やした時間と追加で支払った料金を思うと、アマゾンイタリアで注文した方が結局は安く上がったのかもしれません。その値段があまりにも高かったので、そもそも注文を断念していたようにも思います。
　いったい何を注文したかについては、とりあえず実際に使ってからまたお話ししたいと思います。あれこれ大変でしたが、とりあえずは無事に商品を受け取ることができて、ほっとしています。
＊追記　記事中ご紹介した怪しいページはやはり詐欺目当てのようで、次のページにお母さんが詐欺にあって有料電話に２０分かけても回答がなかったなど、苦情が殺到しています。
https://it.trustpilot.com/review/www.facilespedizioni.com

　それなのになぜこのウェブページが存在し続けるのか。わたしは有料料金と知ってすぐに切りましたが、やはり少しは料金を取られたのでしょう。これも配達をさぼった上に、配達を２度試みたと嘘を言った職員がいたためです。

↓　記事がいいなと思ったら、ランキング応援のクリックをいただけると、うれしいです。↓　Cliccate sulle icone dei 2 Blog Ranking, grazie :-)